Разработка СТО, инструкций и руководства по применению

Разработка руководства по эксплуатации

Руководства по эксплуатации для технической продукции.pngСтоит начать с того, что руководство по эксплуатации (РЭ), пожалуй, самый важный документ, который сопровождает единицу продукции после её реализации. Разумеется, есть ещё и технический паспорт, однако для рядового потребителя это документ который важен, но востребован крайне редко. Чего нельзя сказать про РЭ. Именно в руководстве по эксплуатации прописаны порядок введения продукта в работу, правила его использование и прочие моменты, которые в последующем могут стать предметом спора между потребителем и производителем. Понятно, что от того насколько полно и понятно потребителю представлена информация о товаре, напрямую зависит срок его службы, эффективность и коммерческая успешность.

Разработкой руководства по эксплуатации должны заниматься профессионалы, ещё и потому, что мало представить полную и доступную для восприятия информацию. Нужно чтобы РЭ было оформлено в соответствии с требованиями стандартов и профильных регламентов. А это уже территория специалистов сертификационного центра, которые отлично ориентируются в этих вопросах. Разработка всего пакета эксплуатационной документации займет минимум времени, при этом все будет продумано и оформлено в полном соответствии с требованиями нормативных актов. К слову, от заявителя потребуется только представить информацию о продукте и сведения, которые он посчитает важными и обязательными к включению в РЭ.

Для чего требуется руководство по эксплуатации?

Понятно, что в обязательном порядке вкладыш или брошюра с инструкцией должна прилагаться к технически сложной продукции. Например, такой как:

В целом, этот перечень можно продлить на несколько десятков листов, но в том нет необходимости. Чтобы установить требуется ли разработка руководства по эксплуатации в обязательном порядке можно просто позвонить специалисту центра или оформить заявку на сайте.

Необходимость РЭ обусловлена нормативными актами устанавливающими порядок оценки продукции соответствию требованиям безопасности. Проще говоря, без разработанного по всем правилам руководства по эксплуатации не будет принята заявка на сертификацию. Такие условия предъявляют регламенты ТР ТС 010/2011 (машины и оборудование), ТР ТС 004/2011 (низковольтное оборудование), ТР ТС 018/2011 (колесные т/с) и ряд других нормативных актов Евразийского экономического союза. Также, декларирование ряда товаров по ГОСТ Р также предусматривает наличие инструкции для потребителя.

Разработать эксплуатационное руководство можно и в инициативном порядке. Мотивы вполне понятны: от корректности использования продукта зависит его имидж, а также имидж компании. Поэтому РЭ встречается даже в комплекте с несложными, с технической точки зрения, товарами. Не в последнюю очередь это важно ещё и потому, что подробная инструкция определяет, что считать справедливой претензией потребителя, а что таковой не является. Например, не соблюдение условий монтажа и эксплуатации прописанных в руководстве, чаще всего снимает ответственность в производителя за вышедший из строя прибор или устройство.

По вполне понятным причинам, РЭ не разрабатывается на пищевые продукты, корма для животных, медикаменты и прочие товары, которые в силу специфики имеют собственные формы информирования потребителя.

Порядок разработки и содержание руководства по эксплуатации

Требования к содержанию и оформлению РЭ может содержать сразу несколько документов. Каких именно, зависит от специфики продукта. Например, ключевые пункты при формировании руководства по эксплуатации для промышленных машин и оборудования прописаны в ТР ТС 010/2011. Специфика этого документа для электрооборудования приведена в ТР ТС 004/2011. Однако у этих правил есть и знаменатель – ГОСТ 2.610-2006 ЕСКД. Этот стандарт приписывает правила оформления всех типов эксплуатационных документов, и руководства в том числе.

Разработка эксплуатационного руководства целиком и полностью возложена на производителя или импортера. В последнем случае, может быть адаптирован под требования стандартов РФ manual, который был приложен к продукту производителем. Вряд ли нужно говорить о том, что он должен быть оформлен на языках ЕЭК. При этом понятно, что производителю совсем не обязательно заниматься создание РЭ силами своих специалистов. Как показывает практика, проще и дешевле возложить эту обязанность на сотрудников сертификационного центра.

Что касается содержания эксплуатационного руководства, то согласно требованиям ГОСТ 2.610-2006, РЭ должно содержать следующие разделы:

  •  описание устройства и общие принципы его работы;
  •  назначение;
  •  порядок и интервалы технического обслуживания;
  •  методика определения и устранения текущих неисправностей;
  •  правила хранения;
  •  правила транспортировки;
  •  методика и порядок утилизации.

Каждый из разделов содержит несколько подразделов, посвященных тем или иным аспектам эксплуатации прибора. Например, описание содержит пункты о маркировке, типе упаковочных материалов, описание внешнего вида и модификаций.

Все пункты разрабатываются исходя из задания данного заявителем и с использованием сведений им представленных. В процессе разработки руководства по эксплуатации, специалист может запрашивать дополнительную информацию, необходимую для работы.

Готовое РЭ принимается заказчиком в любой форме. Это может быть приемочная комиссия или сверка силами ведущего специалиста компании. Это вопрос решает на этапе первичных договоренностей.

Эксплуатационное руководство не требуется нигде регистрировать, кроме медицинских изделий и ряда специфических товаров узкого применения.